מיילים ששלחתם חזרו? למה זה קורה ואיך להתמודד עם Bounce וחזרות
אם שלחתם קמפיין דיוור וגיליתם שחלק מהמיילים חזרו או לא נשלחו כלל, אתם לא לבד. הודעות דואר חוזרות (Bounces) הן תופעה נפוצה שמשפיעה על הצלחת הדיוור שלכם – וגם על המוניטין שלכם כמדוורים. אבל אל דאגה, מערכת inwise מטפלת בנתונים האלו עבורכם, מסננת כתובות לא תקינות ודואגת לשמור על מוניטין כתובת השולח שלכם (דומיין), כך שהמיילים שלכם ימשיכו להגיע ליעדם.
במאמר הזה נבין מה גורם למיילים לחזור, איך לטפל בזה נכון, ואיך מערכת inwise עוזרת לכם לשמור על אחוזי הגעה גבוהים ולמנוע נזק לדומיין השולח.
מה זה Bounce/חזרות
כאשר מייל נשלח אך מסיבה כלשהי לא מגיע ליעדו, השרת של הנמען מחזיר הודעה שמסבירה מדוע המייל לא התקבל. ניתן לחלק את ההודעות הללו לשלוש קטגוריות עיקריות:
- Soft Bounce – החזרה זמנית, כמו במקרה שבו תיבת הדואר של הנמען מלאה או שהשרת שלו לא זמין. גם הודעות "מחוץ למשרד" (Out of Office) נחשבות ל-soft bounce. במקרים כאלה, המערכת תנסה לשלוח את הדיוור מחדש עד שלושה ניסיונות. אם גם לאחר מכן ההודעה לא תימסר, הכתובת תסומן כ"חזרה קשיחה" (Hardbounce) למשך 90 יום. לאחר מכן, המערכת תבדוק שוב אם הכתובת פעילה.
- Hard Bounce – החזרה קבועה, לדוגמה אם כתובת הדואר לא תקינה, תיבת הדואר לא קיימת, כתובת שגויה כתוצאה מטעות הקלדה, או דומיין לא פעיל. כתובות אלו מסומנות כ"חזרה קשיחה" באופן אוטומטי, ולא ניתן לשלוח להן דיוורים נוספים. ניתן לעבור על הרשימה, לתקן כתובות שגויות ולשלוח מחדש.
- Spam – החזרה עקב סינון ספאם, כלומר המייל זוהה (בצדק או בטעות) ככזה ונחסם על ידי השרת של הנמען.
למה חשוב לטפל במיילים חוזרים?
ספקיות הדואר עוקבות אחרי שיעורי ה-Bounce שלכם. אם אחוז גבוה מהמיילים שאתם שולחים לא מגיעים ליעדם, ייתכן שתזוהו כמדוורים לא אמינים (או אפילו כספאמרים), מה שיפגע באחוזי ההגעה שלכם. טיפול נכון במיילים חוזרים ישמור על המוניטין שלכם כמדוורים ויגדיל את הסיכוי שההודעות שלכם יגיעו לתיבת הדואר הראשית של הנמענים.
איך מערכת inwise מגנה על המוניטין שלכם?
- המערכת מבצעת סינון אוטומטי של כתובות לא תקינות ומנהלת טבלת Bounces חכמה.
- כתובות עם Hard Bounce מסומנות כלא פעילות ונמנעת שליחה חוזרת אליהן.
- אם כתובת מחזירה Soft Bounce מספר פעמים בפרק זמן מוגדר, היא תסומן ותוסר לזמן מה.
איך לשפר את אחוזי ההגעה שלכם?
הסרת כתובות עם Hard Bounce – כתובות שחוזרות מסיבה קבועה יש להסיר מהרשימה, כדי למנוע פגיעה במוניטין.
עקבו אחרי Soft Bounce – אם כתובת מחזירה הודעות מספר פעמים, יש לשקול להסיר אותה לאחר פרק זמן מסוים.
טיפול נכון במיילים חוזרים הוא לא רק צעד טכני – הוא מהלך אסטרטגי שישפר את אחוזי ההגעה שלכם וימנע סינון של המיילים שלכם כספאם.
תחזוקה שוטפת של רשימות התפוצה ושימוש במערכת דיוור מקצועית יבטיחו שההודעות שלכם יגיעו ליעדן בצורה אופטימלית, תוך שמירה על המוניטין שלכם.
